Veel gestelde vragen

1. Kan ik ook ruilen of retourneren?

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Klik op de pagina Retourneren voor meer informatie.

2. Mijn product is defect, wat nu?

Ondanks dat al onze producten voldoen aan onze hoge kwaliteitseisen, kan het voorkomen dat er onverhoopt een defect ontstaat. Wij zullen er alles aan doen om dit zo snel mogelijk op te lossen! Alleen in overleg met onze klantenservice kunt u een defect product aan ons retourneren. Stuur hiervoor eerst een e-mail naar [email protected].

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Tuinier-winkel.nl niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom bij het postkantoor altijd om een verzendbewijs en bewaar deze goed.

3. Kan ik mijn bestelling laten afleveren op een ander adres?

Het is mogelijk om uw bestelling op een ander adres te laten bezorgen. Dit kunt u eenvoudig aangeven wanneer u een bestelling plaatst op Tuinier-winkel.nl door het vinkje te verwijderen van de button 'Ja, mijn adres is gelijk aan het verzendadres'. U wordt zo de mogelijkheid geboden om een alternatief verzendadres in te voeren.

4. Heeft u vragen over een geplaatste order?

Wanneer u de status van uw eerder geplaatste bestelling wilt opvragen, dan verzoeken wij u om contact met ons op te nemen. Klik op de pagina klantenservice om contact met ons op te nemen

5. Advies over aangeschafte producten

Ik heb een vraag: uiteraard helpen wij u graag! Voor vragen over ons assortiment kunt u ons mailen. Klik op de pagina klantenservice om contact met ons op te nemen. Onze medewerkers geven u graag een deskundig advies.

6. Ik heb een artikelklacht

Net zoals u vinden we dat klachten opgelost moeten worden. Onze klantenservice luistert naar uw klacht en streeft ernaar zo snel mogelijk met een oplossing te komen. Wij streven naar een 100% klanttevredenheid!

Een klacht kan u aan ons melden volgens het onderstaande stappenplan:

Meld uw klacht per e-mail aan onze afdeling Service & Garantie via [email protected].
Niet naar wens geholpen? Stuur uw klacht aan onze afdeling Service & Garantie via [email protected]. Richt uw klacht dit keer echter aan 'Hoofd Klantenservice'

Bent u nog steeds niet naar wens geholpen?

Leg dan uw klacht voor aan de geschillencommissie Thuiswinkel (of via www.sgc.nl). Voor meer informatie zie deze link.

7. Wat is de levertijd?

De levertijden zijn onder andere afhankelijk van de betaalmethode die u kiest. Voor meer informatie klik hier.

8. Wat zijn de verzendkosten?

Bij een bestelling van 75,- Euro of meer betaalt u helemaal geen verzendkosten! Voor meer informatie klik hier.

9. Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Ja, wij zorgen ervoor dat u op elk moment weet wat de status is van uw bestelling. Als wij uw bestelling verwerken krijgt u automatisch een e-mail met de track&trace code. Zodra uw bestelling op het distributiecentrum is gescand, kunt u het traject volgen middels de track&trace code.